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Microsoft Dynamics CRM 4.0 es un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM, del inglés Customer Relationship Management) completamente integrado. Microsoft Dynamics CRM le ofrece la posibilidad de crear y mantener una visión completa de los datos de clientes desde el primer contacto hasta la compra y postventa. Con herramientas para mejorar los procesos de venta, marketing y servicio al cliente de la empresa, junto con la integración de Microsoft Office Outlook, Microsoft Dynamics CRM ofrece una solución rápida, flexible y económica. Microsoft Dynamics CRM contribuye a conseguir una mejora consistente y medible en los procesos empresariales diarios.

Marketing: una visión más clara de los clientes e inversiones de marketing más informadas.

Segmente las listas de clientes en grupos diferentes de beneficios y, a continuación, diríjase a cada uno o más de los segmentos identificados con un modelo basado en flujos de trabajo. Con Microsoft Dynamics CRM, los profesionales de marketing pueden aprovechar estas herramientas para:

• segmentación de clientes
• planificación y gestión de campañas
• extracción y limpieza de datos
• generación de informes y análisis
• herramientas de colaboración de marketing/ventas
• portales para compartir información
  

Ventas: consiga más clientes potenciales y cierre más negocios

• gestión de clientes potenciales y oportunidades
• gestión de cuentas y contactos
• gestión de territorios
• previsiones y generación de análisis de ventas
• acceso con dispositivos móviles y sin conexión
• acceso rápido a productos, precios y ofertas
  

Servicio al cliente: proporcione más valor a los clientes

• gestión de cuentas y contactos
• gestión de casos e interaccione
• gestión de productos y contratos
• administración de una Base de Datos de Conocimiento
• programación de servicios
• flujo de trabajo a través de equipos y grupos
• generación de informes y análisis de servicio

Trabaja como usted lo hace

• Comience rápidamente trabajando en una interfaz de Microsoft Office Outlook 2007 familiar
  que permite a su personal gestionar relaciones con el cliente sin tener que aprender una nueva
  aplicación.
• Ofrezca más posibilidades a los usuarios al permitir que su personal cree flujos de trabajo
  e informes sin la ayuda de asistencia técnica. Se pueden crear mediante nuevas herramientas
  basadas en asistentes de uso y un sencillo mantenimiento.
• Consiga resultados contribuyendo a que el personal tome decisiones informadas acerca de
  cómo y dónde invertir su tiempo, presupuesto y recursos mediante las funciones mejoradas de
  planificación, previsión y generación de informes en línea/sin conexión de Microsoft Dynamics
  CRM.

Trabaja como lo hace su empresa.

• Procesos empresariales consistentes con herramientas de automatización empresarial
  flexibles creadas con la misma base que Windows: Windows Workflow Foundation (WWF).
• Dirija su negocio de forma global con compatibilidad plena en varios idiomas, varias divisas
  y en distintas zonas horarias
• Modele su negocio con precisión con compatibilidad ya configurada para relaciones de
  objetos empresariales de muchos a muchos y relaciones empresariales de referencia propia.
  

Trabaja tal y como se espera de la tecnología

• Eficacia de las operaciones con una nueva arquitectura multi-tenat (multi-empresa) que
  ayuda a simplificar la implantación y el soporte, así como para permitir un uso eficaz del
  software.
• Se admiten varias opciones de implantación,incluidas en modo local, hospedadas por
  partnerss y hospedadas por Microsoft (sólo en Norteamérica).
• Mejora de la escalabilidad y el rendimiento con clústeres y equilibro de carga, así como
  procesamiento de bandeja de entrada paralelo y mejoras en el rendimiento de la red de área
  extensa (WAN).

Descripción del CRM